Манипулятивные приемы влияния

Манипулятивные приемы (стр

Проблема манипулирования людьми всегда интересовала учёных. На необходимость освоения области поведенческих манипуляций указывали М. Монтель, Б. Паскаль, Ф. Ларошфуко. Но ещё больше эта проблема интересовала практиков (бизнесменов, политиков, руководителей различных рангов). В частности, во многих зарубежных странах выходят десятки профессиональных журналов, обучающих «искусству» коммерческих и политических манипуляций и игр. Отечественные и зарубежные психологи в изучении манипуляций отстают от практиков. Толчком к изучению феномена манипуляций послужило возникновение в 60 – х гг. Гуманистической психологии, которая выступала против психологии, способствующей разработке техник и технологий манипулирования людьми. Достаточно вспомнить учение д. Карнеги, переросшее в явление, получившее название «карнегизация».

Что такое манипуляции и манипулированиелюдьми?

Если обратиться к этимологии термина «манипуляция», то, как считает

Е. Л. Доценко, в метафорическом смысле её можно определить как «проделки, махинации», а манипулятора как «циркового артиста, выполняющего фокусы, основанные на ловкости рук». Применительно к ситуациям реального взаимодействия людей манипуляция – это такое психологическое воздействие на человека, в процессе которого он выступает объектом неких действий, направленных на то, чтобы «прибрать его к рукам» с помощью махинаций, отвлекающих уловок и приёмов.

Термин «манипулирование» первоначально означал «управлять со знанием дела», а сейчас трактуется как «ловкое и коварное воздействие на людей с целью достижения личной выгоды неблаговидными средствами», как психическое воздействие, которое осуществляется тайно, а следовательно, во вред тем, на кого оно направлено.

Иными словами, манипулятор стремится использовать другого человека как средство для достижения собственных целей или получения личной выгоды. Поэтому он пытается контролировать поведение партнёра, опираясь на его мотивы, интересы и т. д., получить над ним власть или преимущество за счёт создания такой ситуации, в которой объект манипулирования вынужден вести себя выгодным для манипулятора образом, не имея выбора или не осознавая его.

Манипуляция – побуждение другого человека к переживанию определённых состояний, изменению отношения к чему–либо, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения партнёром своих собственных целей.

Характеристики манипуляции как метода воздействия на партнёра

· Манипуляция – это вид духовного, психологического воздействия на человека (группу, общество);

· Манипуляции имеют скрытый характер воздействия (попытка манипулирования лишь тогда будет успешной, когда факт воздействия адресатом не осознаётся и конечная цель манипулятора не известна; дл манипулятора важно, чтобы адресат считал эти мысли, чувства, решения, наведённые извне, своими собственными, и признавал себя ответственным за них);

· Манипуляция предполагает игру на человеческих слабостях – «мишенях воздействиях» (чувство собственного достоинства, чувство собственности, финансовый достаток, власть, слава, служебное продвижение, профессиональная квалификация, известность, враждебное отношение к непохожим на нас и пр.) – никто не желает показаться трусом, нерешительным, жадным, неумным, наоборот, каждый желает выглядеть достойно, быть великодушным, оказывать покровительство, получать похвалу и т. п.;

· Манипуляция предполагает побуждение к совершению определенного действия.

Манипуляции – важный элемент деловых отношений и могут быть конструктивно использованы в управленческой практике на уровне межличностных контактов:

1. для создания ореола руководителя организации или подразделения;

2. для смягчения формы принуждения, обойтись без которого не удаётся ни одному руководителю;

3. для создания единой направленности желаний подчинённых на достижение целей организации.

Руководитель вместо силового воздействия может управлять подчинёнными незаметно, создавая у них иллюзию полной самостоятельности и свободы. И в то же время он должен быть внимательным и не допускать того, чтобы подчинённые незаметно управляли им и использовали его в своих личных целей. Также различные манипуляции, используемые в деловом общении, можно условно объединить в три группы: организационно – процедурные, психологические, логические манипуляции.

· Организационно – процедурные манипуляции могут быть использованы организаторами переговорного процесса, дискуссии. Они сориентированы либо на срыв обсуждения, либо на умышленное столкновение противоположных взглядов участников дискуссии с целью накалить атмосферу, либо на сведение переговоров к заведомо неприемлемому для оппонентов варианту обсуждения.

· Психологические манипуляции основаны на использовании приёмов, вводящих собеседника в состояние раздражения, играющие на его чувствах самолюбия и стыда

· Логические манипуляции построены на сознательных нарушениях основных законов и правил формальной логики или же, наоборот, на их умелом использовании в целях воздействия на недостаточно осведомлённого оппонента.

Конструктивное использование манипуляций призвано способствовать сохранению и развитию деловых отношений и личности партнёров. Следует помнить о том, что обратное влияние манипулятивного общения на личность существует в тех случаях, когда в силу его частого использования, хорошей техники употребления и, соответственно, постоянных успехов на этом поприще, человек начинает считать манипулятивное общение единственно правильным. В таком случае всё общение человека сводится к манипуляциям другими людьми (и тогда, когда это нужно, и тогда, когда это совершенно не оправданно). Вместе с тем манипуляции становятся негативными, когда насилие над личностью превышает уровень, диктуемый нормами этики или спецификой работы.

Какими психологическими особенностями обладает манипулятор

Манипулирование – сложный способ общения, и для его успешного осуществления манипулятор должен обладать определёнными качествами, важнейшими из которых являются: гибкость, хорошая адаптивность, отсутствие явной психической патологии; низкий уровень эмпатии, эмоциональная отстранённость от собеседника; беспринципность, аморальность, цинизм, ориентация на прагматические интересы. Таким образом, вырисовывается следующий психологический портрет манипулятора: личность закрытая, недоверчивая, неуверенная в себе, с низким ощущением самоценности (с негативной Я — концепцией), нецельная (манипулятор дробит себя на части «хорошие», которые выпячивает, и «плохие», которые во взаимодействии скрываются), к людям относится ритуально, интимности в отношениях избегает, эмоционально отстранён, но хорошо приспосабливается, так как обладает социально психологическими знаниями.

Хотя и неприятно это признавать, но, по – видимому, каждый из нас в определённой степени обладает глубиной чертой манипулирования, обмана и самообмана. Мы частенько обманываем себя и других, манипулируем собой и другими, и склонны подвергаться чужим манипуляциям и обманам.

Манипуляция – это целенаправленный стимул любой природы (звуки, слова, жесты, мимика, позы, картинки в журнале, рекламное объявление в газете).

Люди воздействуют друг на друга, чтобы:

· Удовлетворить свои потребности с помощью других людей или через них;

· Подтвердить факт своего существования и его значимость;

· Преодолеть пространственно – временные ограничения собственного существования.

Как отмечают зарубежные исследователи, манипулятор живёт внутри каждого из нас. Люди не рождаются манипуляторами, а становятся ими. В определённой степени формирование манипулятивных склонностей связано с борьбой за выживание, и их развитие провоцирует сама жизнь.

Причины, вынуждающие человека манипулировать

1. риск и неопределённость современной жизни, приводящие к возникновению чувства беспомощности.

Источник:
Манипулятивные приемы (стр
Введение Проблема манипулирования людьми всегда интересовала учёных. На необходимость освоения области поведенческих манипуляций указывали М. Монтель, Б. Паскаль, Ф. Ларошфуко. Но ещё больше эта проблема интересовала практиков (бизнесменов, политиков, руководителей различных рангов). В частности, во многих зарубежных странах выходят десятки профессиональных журналов, обучающих "искусству" коммерческих и политических манипуляций и игр.
http://mirznanii.com/a/203938/manipulyativnye-priemy

Манипулятивные приемы влияния

Так как манипуляция чаще всего носит тайный характер, далеко не всегда можно точно определить факт её существование в каком-либо конкретном событии. Однако следует предположить, что, изучая действия оппонента, можно выделить те из них, в которых это присутствие встречается довольно часто. Общим признаком наличия манипулятивных попыток является «нарушение баланса тех или иных переменных взаимодействия» Доценко Е.Л. Психология манипуляции. — М., 1996. Здесь можно выделить несколько известных воздействующих приёмов:

Прежде всего, в этом аспекте следует упомянуть приём, который опирается на накопленный опыт общения с конкретным человеком. Вполне логично предположить, что, пережив однажды манипулятивное воздействие со стороны какого-то человека, Вы не «попадётесь» на тот же крючок позже. Так ребёнок, который «утопает в слезах», находясь в магазине, где ему не покупают куклу, забывает о «горе» уже через какое-то мгновение. Естественно, что родители, зная о цели «приступа» и его непродолжительности, не поддаются слезам.

Неверное соотношение выигрыш-плата. Проявляется такой приём в том, что получаемый результат не соответствует вложенным усилиям. Например, Вы внезапно получаете приз, но не принимали участия ни в каких розыгрышах, лотереях. Однако такое неверное соотношение может присутствовать из-за допущенных ошибок в планировании сил. Например, Вы хотите уговорить партнера заключить какую-либо сделку , рассчитывая затратить на уговоры все имеющиеся у Вас доводы. партнер соглашается, как только звучит само предложение. Ошибка расчета заключается в том, что Вы не учли того, что партнер сам хотел заключить подобную сделку.

Дисбаланс в распределении ответственности за совершаемые действия и принятые решения. Это случаи, когда адресат вдруг неизвестно откуда становится «обязанным», «должным» что-либо сделать. Или же наоборот — с Вас вдруг, без особых на то причин, сняли ответственность за принятии какого-то решения.

Г.С. Мельник пишет, что «в практике СМИ широко используются такие методы, когда отношение аудитории к тем или иным явлениям окружающей среды формируется с помощью упрощенных представлений (стереотипов, имиджей, мифов, слухов), которые внедряются в поток «организованных» новостей, автоматически вызывая в массовом сознании либо отрицательную, либо положительную реакцию на конкретное событие». Мельник Г.С. Mass Media: Психологические процессы и эффекты. — СПб., 1996

Несоответствие информации, передаваемой разными каналами. Например, при внимательном изучении собеседника можно заметить несовпадение вербальной и невербальной информации. Если адресат знаком с невербальной спецификой, то заметить «подвох» не будет чересчур трудно.

Стремление стереотипизировать поведение адресата воздействия. Чаще всего этот приём проявляет себя как обращение к некоторым Вашим ролевым или статусным позициям, стремление адресоваться к Вашим привычкам или установившимся ритуалам.

Странный дефицит времени на принятие решения. Например, после непродолжительного обсуждения проблемы, ссылаясь на намеченные планы, оппонент собирается уходить, но ждёт от Вас ответа непременно сейчас.

В гипнозе психологами часто используется такой прием, как «отрицательная команда». На этом приёме собственно построены некоторые рекламные акции. Такой прием «могут применить и во время деловой беседы, если в доброжелательно-шутливом тоне, без какого-то тайного подтекста скажут: «Будьте внимательны при ознакомлении с этими документами, не расслабляйтесь, не теряйте контроль, Вы должны все тщательнейшим образом проверить. А то сейчас многие обманывают». После таких слов Вы можете абсолютно проникнуться доверием к своему возможному партнеру и обнаружить, что начали терять контроль, расслабляться и вообще готовы хоть сейчас подписать все, что Вас попросят. Если Вы чувствуете нечто похожее, то лучше перенести рассмотрение документов на следующий день»Е. Волков. Обманы вокруг нас // «Школьный психолог» N 05/2000. издательский дом «Первое сентября»..

Также манипулятивное воздействие можно проследить и прислушиваясь к своим собственным состояниям. Здесь, помимо явных сигналов, есть смысл вспомнить о так называемых предчувствиях, бессознательных защитах, внимание на которые, к сожалению, люди обращают в основном уже после воздействия. Часто можно слышать фразы «То-то он показался мне таким странным», «в какой-то момент в голове пронеслась мысль о нечестной игре» или «а у меня ведь возникало чувство, что это ловушка».

К таким бессознательным защитам следует отнести:

Партнер, с которым происходит взаимодействие, вызывает непонятное раздражение у адресата. Вполне возможно, что антипатия вызвана стремлением оппонента завоевать Ваше внимание в большей степени, чем Вы того желаете. Или же, возможно, что неприязнь возникает как ответ на какое-то стремление, которое уже проявилось в действии манипулятора.

Чувство ущемления своего авторитета. Навязчивое желание доказать свою силу, продемонстрировать преимущество над партнёром вполне может являться ответной реакцией на стремление манипулятора овладеть поведением адресата воздействия, управлять им. Однако здесь следует быть крайне осторожным, так как, если подобные намерения становятся хоть сколь заметны и носят «полутайный» характер, то, скорее всего, следует увидеть в них попытку спровоцировать демонстрацию силы.

Неожиданное изменение фоновых состояний. Часто напряжение, агрессия, суетливость возникает как реакция на ущерб, нанесение которого адресат воздействия воспринимает бессознательно.

Что касается явных внутренних сигналов при попытке воздействия, то здесь можно назвать следующие:

Частое и явное проявление психических автоматизмов. Манипулятор намеренно запускает действие автоматизмов адресата.

Состояние суженности сознания. Оно может выражаться в неясном ограничении обсуждаемых тем, идей или в постановке только ситуативных, промежуточных целях (в ущерб перспективным, главным).

Источник:
Манипулятивные приемы влияния
Так как манипуляция чаще всего носит тайный характер, далеко не всегда можно точно определить факт её существование в каком-либо конкретном событии. Однако следует предположить, что, изучая
http://studbooks.net/1655116/psihologiya/priemy_manipulyativnogo_vozdeystviya

Манипулятивные приемы влияния

Как не поддаться на уловки манипуляции сознанием

Приводятся 7 простых и 7 сложных приёмов манипуляции сознанием, которые могут использовать против вас. Отрывок из книги Дмитрия Ковпака и Андрея Каменюкина «Безопасное общение, или Как стать неуязвимым!».

Простые

1. Манипуляция чувством вины или обиды

Использование обиды или чувства вины – один из самых верных приёмов манипуляции близким человеком. Образ несчастной жертвы часто даёт своему носителю «дивиденды» в виде негласных полномочий и репараций. Бывает, что человек живёт в роли жертвы годами и уже свыкся с этим, однако у окружающих он уже не вызывает сочувствия и желания помочь, а, наоборот, провоцирует на раздражение и даже агрессию. Потому что на самом деле, как ни странно это звучит, именно жертва оказывается всегда на вершине пирамиды в семейной системе. Такой человек влияет на других с помощью их чувства вины. Со временем люди, вовлечённые в эту игру, начинают прямо или полуосознанно понимать эту манипуляцию и реагировать на неё агрессией.

Противоядие: Лучше всего выработать в семье правило забывать обиды. И не припоминать друг другу прошлые грехи во время семейных ссор. Ни к чему хорошему это всё равно не приведёт. Если партнёр чем-то вас обидел, то лучше сразу обсудить этот вопрос. Цивилизованно и корректно, не давая оценок ни происходящему, ни партнёру. Прояснить ситуацию и скорректировать правила взаимодействия для снижения вероятности повторения похожей ситуации. Скажем метафорически: обиды записывайте на песке, а радости высекайте в мраморе и граните. Сделайте это нормой для вашей семьи и увидите, насколько легче и счастливее станет ваша жизнь.

2. Манипуляции гневом

Существуют люди, которые выходят из себя, чтобы вынудить вас им поддаться. Это манипуляторы, использующие так называемый тактический гнев.

Противоядие: Самое худшее – пойти на поводу у такого человека. Ведь, если его приём сработает, он и в будущем станет поступать так с вами и с другими. Для начала вам потребуется ваша решительность: вы не должны уступать или позволять на себя кричать. Если манипулятор продолжает кричать, уйдите. Продолжайте так себя вести при любых последующих стычках, когда он злится, пока гневливый оппонент не научится вести себя с вами рационально. В отношении собственного гнева, на который вас так же нередко будут провоцировать, стоит заранее выработать осознанную позицию и правила. Помните, что в гневе вы, может быть, даже сможете произнести свою самую лучшую речь. Но велика вероятность того, что позже вы о ней пожалеете и будете жалеть всю жизнь.

3. Манипуляции молчанием

Люди прибегают к многозначительному молчанию, когда хотят показать, как они расстроены. Иначе, по их мнению, вы подумаете, что проблема неважна для них. Люди, часто прибегающие к молчанию по незначительным поводам, создают неприятную атмосферу, которая может испортить рабочие отношения. Молчание рассчитано на то, чтобы вызвать у вас чувство вины, когда вы поймёте, как расстроен этот человек.

Противоядие: Постарайтесь воздержаться от подыгрывания «надутому», потому что, если это сработает однажды, молчун будет прибегать к подобному приёму постоянно. Но не будьте с ним резки; ведите себя так, как будто всё нормально. Подождите, пусть он сам нарушит молчание. Если у вас возникают дискуссии с молчуном, слушайте его с открытой душой. Дружелюбно и разумно объясните ему, на чём основывается ваша точка зрения. Даже если ваш собеседник будет продолжать дуться и после вашего рассказа, вы будете знать, что сделали всё возможное. Вы не отступили лишь для того, чтобы избежать молчания, цель которого – заставить вас капитулировать.

4. Манипуляция любовью

«Если любишь, то…» Эта манипуляция рассчитана на близких людей, испытывающих к манипулятору положительное отношение. Страх быть отвергнутым и потерять любовь силён в людях с самого детства. Многие родители неосмотрительно пытались манипулировать своим чадом, приговаривая «Если ты не будешь меня слушать/делать, что я скажу и т.п., то я перестану с тобой общаться/тебя любить/заботиться о тебе и т.д.».

Противоядие: Любовь – не предмет торгов, а результат отношения. Замечая эксплуатацию своих чувств, подумайте насколько это вам нужно.

5. Манипуляция надеждой

Блестящие посулы нередко скрывают за собой стремление к сиюминутной выгоде их автора. Сказочные обещания Кота Базилио и Лисы Алисы были продиктованы их желанием заполучить поскорее золотые, звеневшие в кармане у Буратино. Часто подобные «песни» приводят и более осведомлённых граждан к закапыванию наличности «на Поле Чудес в Стране Дураков».

Противоядие: Арабская пословица гласит: «Умный надеется на свои дела, а глупый полагается на надежду». Доверяйте фактам, а не мнениям. В принятии решений опирайтесь на реальный опыт, а не на чьи-то истории или предположения.

6. Манипуляция тщеславием

Маленькие крючочки, крепко цепляющие избыточно раздутое эго, могут выглядеть как невинный комментарий. Похвала, используемая в расчёте добиться своих целей: «Вы прекрасно составляете отчёты! Наверняка и с тем, который я хочу вам предложить, никто не справится лучше вас!» Или, наоборот, вызов с намёком на некомпетентность: «А слабо. », «Ты бы, наверное, не смог…»

Противоядие: Вспомните, планировали ли вы сделать предлагаемое до изложения провокационного предложения? Проверьте соответствие задуманного своим интересам и возможностям.

7. Ирония или сарказм

Манипулятор выбирает изначально ироничный тон, критичные высказывания и замечания, приправленные шутками или провокационными комментариями.

Противоядие: Сделать себя обиженным без собственного участия невозможно. Не верите – попытайтесь обидеться просто так, ни на что конкретное. Если вы не будете поддаваться на провокации манипулятора, осознав или напомнив себе, с кем и чем имеете дело, то сможете сохранить ясность мысли, точность формулировок и эмоциональный баланс.

1. Смещение акцентов

Противоядие: Проверяйте информацию, не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы и выяснять детали.

2. Эмоциональное заражение

Данная технология манипулирования основана на таком свойстве психики человека как эмоциональная заражаемость. Известно, что человек выстраивает определённые защитные барьеры на пути получения нежелательной для него информации. Чтобы обойти подобный барьер (цензуру психики), необходимо направить манипулятивное воздействие на чувства. Таким образом, «зарядив» нужную информацию необходимыми эмоциями, возможно преодолеть барьер разума и вызвать в человеке взрыв страстей, заставив его переживать по поводу услышанного.

Далее вступает в действие эффект эмоционального заражения, который получает наибольшее распространение в толпе, где, как известно, порог критичности каждого индивидуума ниже и включаются исторически более древние рефлексы и инстинкты. Подобная техника манипуляции применяется во время ряда реалити-шоу, когда участники говорят на повышенных тонах и демонстрируют порой значительное эмоциональное возбуждение. Это заставляет зрителей неотрывно смотреть за перипетиями демонстрируемых событий, сопереживая главным героям.

Выступления некоторых политиков эмоционально заряжены, благодаря чему информация воздействует на чувства слушателей, аудитория «заражается эмоциями», восприятие содержательной стороны речи выступающего становится менее рациональным, критичным и обдуманным. Этим отличались зомбировавшие немецкую нацию речи Гитлера и Геббельса.

Противоядие: Отделяйте зёрна от плевел. Следует разделять эмоциональный посыл и содержательный аспект информации. Например, прежде, чем совершать покупку под давлением ловкого продавца или рекламы, продумайте, какие цели, желания и прогнозируемые траты у вас были до появления этой ситуации/информации, какие конкретно качества и свойства товара/услуги вас заинтересовали, насколько они вам необходимы в действительности. Если есть возможность отложить принятие решения, лучше рассмотреть вопрос целесообразности позднее, в более спокойном и адекватном эмоциональном состоянии, следуя правилу «утро вечера мудренее».

3. «Психологическое айкидо»

В зависимости от подачи одних и тех же материалов, можно добиваться различных, порой противоположных мнений аудитории. То есть какое-то событие можно искусственно «не заметить», а чему-то, наоборот, уделить повышенное внимание. Вот наглядный пример, как это работает:

В действительности это полуподвальная комната, но она довольно мила. Он чудесный парень, мы влюбились друг в друга и собираемся пожениться. Мы пока не назначили точную дату, но свадьба будет до того, как моя беременность станет заметной. Да, мама и папа, я беременна. Я знаю, что вы мечтаете стать дедушкой и бабушкой и что вы радушно примете ребёнка и окружите его той же любовью, преданностью и нежной заботой, какими окружали меня в детстве. Причина задержки заключения нашего брака состоит в том, что мой друг подхватил незначительную инфекцию, которая мешает сдать добрачные анализы крови, а я неосторожно заразилась от него. Я уверена, что вы встретите моего друга с распростёртыми объятиями. Он добрый, и хотя не очень образованный, но зато трудолюбивый.

Теперь, после того как я сообщила вам, что случилось, хочу вам сказать, что пожара в общежитии не было, у меня не было сотрясения мозга и перелома черепа, я не была в больнице, я не беременна, я не помолвлена, я не инфицирована и у меня нет друга. Однако я получаю низкие баллы по американской истории и плохие оценки по химии и хочу, чтобы вы смотрели на эти оценки с мудростью и снисходительностью. Ваша любящая дочь Шэрон»

В своей книге «Психология влияния» американский социальный психолог Роберт Чалдини приводит это забавное письмо в качестве примера умелого использования принципа контраста восприятия для оказания влияния на людей и изменения их убеждений. Можете быть уверены, что это прекрасное маленькое орудие влияния, обеспечиваемое принципом контраста, не остаётся невостребованным. Громадное преимущество принципа заключается не только в том, что он эффективно работает, но также и в том, что его использование практически незаметно неподготовленному человеку.

Противоядие: Учитесь возвращать себя к первоначально выбранной позиции до внедрения в неё внешних влияний. Проверьте, соответствует ли ваша текущая позиция вашим стратегическим принципам и приоритетам. Сравните вашу позицию до и после получения дополнительной внешней информации, изменившей ваше восприятие происходящего. Проанализируйте достоверность, важность и значимость привнесённой извне информации. Соотнесите полученные под влиянием этой информации выводы со своими долгосрочными и предшествующими планами, системами оценок, приоритетов и значимыми отношениями.

4. Команды, скрытые в предложениях и вопросах

Манипулятор скрывает свою команду-установку под видом просьбы. Наглядно это может продемонстрировать одна дзен-буддистская притча:

Беседы дзенского учителя Банкея привлекали не только дзенских учеников, но и людей разных сект и рангов. Его большая аудитория вызвала недовольство священника секты Ничирен, так как последователи секты покидали его, чтобы слушать о Дзен. Эгоцентричный ничиренский священник пришёл в храм, вознамерившись поспорить с Банкеем.

– Эй, дзенский учитель! – позвал он. – Подожди минутку. Всякий, кто уважает тебя, будет повиноваться твоим словам, но я не уважаю тебя. Можешь ли ты заставить меня повиноваться?

– Подойди ко мне, и я покажу тебе, – сказал Банкей. Священник стал величественно прокладывать себе дорогу через толпу к учителю. Банкей улыбнулся:

– Встань слева от меня.

– Нет, – сказал Банкей, – нам будет удобнее разговаривать, если ты станешь справа от меня. Перейди сюда.

Священник с достоинством перешёл направо.

– Видишь, – сказал Банкей, – ты повинуешься мне. Мне кажется, что ты человек тонкий и мягкий. А теперь садись и слушай.

В этой притче из далёкого прошлого мы можем наблюдать прямые манипуляции, она подчёркивает лишь характер посылов, стоящих за обычным разговором и предложениями. Но подобное влияние может осуществляться и более скрытыми приёмами.

Противоядие: Чётко осознавать свои цели и «систему координат». Стоит также постараться выяснить мотивы и интересы собеседника. В последующем будет легче отследить тактику и стратегию их достижения, оформленную в виде конкретных техник.

5. Уход от обсуждения

Противоядие: Сохраняйте эмоциональное спокойствие, выдержку и самообладание. Объясните себе, что данная уловка является провокацией агрессора и не сработает, поскольку вы её уже опознали. Не стоит испытывать гнев по отношению к самому агрессору за то, что он позволил себе подобную несправедливость. Такова его природа.

6. Искусственное смещение спора

В этом случае, приступив к обсуждению какого-либо положения, манипулятор старается не приводить доводы, из которых следует это положение, а предлагает сразу перейти к их опровержению. Таким образом ограничивается возможность для критики позиции манипулятора, а сам спор смещается на аргументацию противоположной стороны. В том случае, если оппонент поддался этому и начинает критиковать выдвинутое положение, приводя различные аргументы, стараются вести спор вокруг этих аргументов, выискивая в них недостатки. Свою систему доказательств манипулятор при этом для обсуждения не предоставляет.

Противоядие: Возвращайте диалог в нужное вам русло. Помните об эффекте «своего поля» в футболе. В коммуникации «своё поле» имеет ещё большее значение. Не отдавайте инициативу и возвращайтесь «к себе» и выбранной позиции.

7. Поток вопросов

В случае данного манипулятивного приёма объекту задают сразу несколько разных вопросов по одной теме. В дальнейшем действуют в зависимости от его ответа: обвиняют в непонимании сути проблемы или в том, что он не ответил на вопрос полностью, или в стремлении ввести в заблуждение.

Противоядие: Озвучьте, что вы полагаете более целесообразным отвечать на вопросы последовательно, и концентрируйте своими ответами внимание на выбранной вами теме. В случае агрессивного давления, игнорируйте последующие вопросы и продолжайте спокойно отвечать на выбранный вами или держите паузу, пока поток вопросов не иссякнет. Возможны варианты активной дискредитации манипулятора. Например, взять листок и начать запись вопросов с комментарием, как в известной комедии: «Нельзя ли помедленнее, я записываю…»

Источник:
Манипулятивные приемы влияния
Оригинал взят у krambambyly в Приёмы противодействия манипуляции Оригинал взят у vseneobichnoe в Приёмы противодействия манипуляции Как не поддаться на уловки манипуляции сознанием Приводятся 7 простых и 7 сложных приёмов манипуляции сознанием, которые могут использовать против вас. Отрывок из…
http://amour4ka.livejournal.com/123767.html

Манипуляция и способы влияния: применение и защита

Андреева И.Н. О фокуснике и белом кролике: манипулировать или защищаться?

// Кадровая служба. – 2007. – № 7. С. 129–138.

Представьте себе, что вы – фокусник. У вас большая чёрная шляпа, из которой выскакивает белый кролик, как только фокусник этого захочет. При этом от самого кролика ничего не зависит, никто не спрашивает его о том, хочется в сотый раз выскакивать из шляпы или нет. Вы им манипулируете….

В словаре Ожегова приводится следующее определение: «Манипулятор – это цирковой артист, выполняющий фокусы, основанные на ловкости рук». В психологии манипулятором (от лат. «manipulus» – пригоршня, горсть, «manus» – рука) называют человека, который стремится использовать партнёра в качестве средства для достижения собственных целей. При этом «жертва» манипулятора, подобно белому кролику в нашем примере, не догадывается о том, что её «используют».

Манипуляция и влияние – не одно и то же. Влияние – это управление, цели которого понятны и декларированы. Если руководитель хочет оказать влияние на подчиненного, он формулирует цель, аргументы для ее обоснования и стремится мотивировать сотрудника. Если подчиненный хочет оказать влияние на руководителя, он пишет служебную записку, предлагает проект, выступает на совещании. При использовании влияния цели субъекта воздействия не скрываются от его объекта и не заменяются ложными. Попытка манипуляции приводит к успеху лишь в том случае, если факт воздействия на адресата им не осознаётся и конечная цель манипулятора ему не известна.

Вы известны как хороший специалист в своей сфере деятельности. Поскольку Вы охотно рассказываете о собственном опыте работы, то снискали благосклонное отношение к себе со стороны коллег. Однако нередко, расспрашивая о том, как можно решить ту или иную проблему, кое-кому удаётся выудить из Вас ещё и сведения, которые считаются коммерческой тайной и которые принято оплачивать.

Вам хочется научиться управлять другими при помощи «ловкости рук» (иными словами, при помощи манипулятивных технологий) и успешно добиваться своих целей? Тогда читайте первую часть статьи. Вам не хочется быть «белым кроликом» в руках мошенников и проходимцев? В таком случае обратитесь ко второй части статьи.

Щёлкни кобылу в нос – она махнёт хвостом.
К. Прутков

Зачем становиться манипулятором? Чтобы управлять другими, достигать с их помощью своих целей, заставлять их делать то, что им не хочется. Кроме того, в обыденной жизни манипуляция играет роль средства мягкой защиты – от перегибов руководителей, дурного характера коллег или родственников, недружественных выпадов случайных знакомых.

Вспомните о том, зачем красавица Шахерезада на протяжении 1000 и одной ночи рассказывала сказки своему грозному повелителю Шахрияру? С помощью манипуляции она в течение почти трёх лет спасала жизнь не только себе, но и самым красивым девушкам своей страны.

Итак, манипуляторами, как и героями, не рождаются – ими становятся. Человек чаще бессознательно развивает способность манипулировать другими людьми для того, чтобы избегать неприятностей и добиваться желаемого.

Для манипулятора другой человек всего лишь совокупность функциональных свойств, которые могут пригодиться для достижения его целей. Например, не важно, насколько добр человек, важно использовать его доброту в своих интересах. В остальном, образ «жертвы» достраивается в соответствии с определённым стереотипом, например: «Одинокая начальница? Наверняка она заинтересована в поиске мужа. Профессор? Скорее всего, в практических вопросах этого «ботаника» можно обвести вокруг пальца». Отталкиваясь от подобного стереотипного восприятия, манипулятор специфическим образом подаёт себя: нужно к имеющемуся стереотипному образу партнёра пристроить свой образ так, чтобы последний не противоречил предполагаемым ожиданиям партнёра, а с другой стороны был ему дополнителен.

Выделяют четыре основные манипулятивные системы.

До сих пор речь шла о неконструктивных манипуляциях, которые наносят ущерб отношениям людей. Действительно, «жертва» рано или поздно понимает, что её использовали, об неё «вытерли ноги», и проникается к манипулятору отрицательным отношением, в котором смешиваются обида и попранное достоинство.

В.П. Шейнов считает, что манипуляция может и не приносить морального ущерба другим людям, являясь по своей сути средством мягкого влияния на них. Такая манипуляция считается конструктивной. Конструктивность или неконструктивность манипуляции определяется целями и ценностями, лежащими в её основе.

Прежде, чем обращаться к конструктивным манипулятивным приёмам, руководителю следует разработать продуктивную управленческую стратегию. По мнению М. Мазниченко, такая стратегия должна отвечать следующим требованиям: направленность на решение конкретных проблем, развитие организации и трудового коллектива, реалистичность, наличие условий для воплощения стратегии в жизнь, перспективность, устремлённость в будущее.

Манипуляция только тогда становится эффективным инструментом реализации стратегии, когда она:
— гуманна – не унижает, а возвышает личность подчинённого, не превращает её в пассивный объект или вещь, не лишает свободы выбора и ответственности: «Быть сильным и могущественным – не значит превосходить другого в силе, а уметь слабого поднять до высот своих» (Р. Тагор);
— нравственна – не противоречит этическим нормам и ценностям;
— креативна – основывается на нестандартных приёмах: «Нам надо более творчески манипулировать» (Э.Шостром).

Представим, что руководитель должен делегировать кому-то из подчинённых ответственное и сложное задание. Можно, конечно, вызвать сотрудника, навязать ему это задание – пусть себе выполняет. Однако при этом горький осадок неудовлетворённости останется у обоих. Можно поступить и по-другому…

Вы приглашаете к себе опытного сотрудника и говорите примерно следующее: «Иван Иванович, у нас возникла сложная проблема. Вы очень компетентный и опытный специалист, и я не могу обойтись в этой ситуации без вашего совета». Далее вы излагаете суть проблемы и выслушиваете мнение специалиста по поводу возможных вариантов её решения. А потом спрашиваете: «Иван Иванович, как вы думаете, кому стоит поручить решение этой проблемы?» В этой ситуации, сотрудник вряд ли откажется взять на себя ответственность, поскольку вы сделали комплимент его компетентности и, кроме того, он указал, как можно выполнить это поручение. Теперь вам останется только поощрить специалиста за его эффективную работу.

При решении проблем, связанных с нарушениями трудовой дисциплины, может использоваться стратегия повышения личной и коллективной ответственности. Здесь управленцу могут прийти на помощь манипулятивные приёмы, которые позволяют создать образ вездесущего и осведомлённого руководителя. Чтобы создать имидж «вездесущего» начальника, неожиданно появляйтесь там, где вас не ждали, как будто вы случайно зашли сюда. Например, зайдите в кабинет к сотруднику, как будто вы там что-то забыли или кого-то ищете. При этом вы можете узнать много интересного о ваших подчинённых.

Для создания мифа об осведомлённом руководителе вам необходимо владеть той информацией, которая обычно от вас скрывается или которой, по мнению подчинённых, вы не можете обладать. Несколько раз неожиданно предъявите такую информацию – и этого будет достаточно, чтобы сотрудники уверились в том, что вам известно всё, что происходит в трудовом коллективе.

Стратегия повышения личной и коллективной ответственности может быть реализована при помощи следующих конструктивных манипулятивных приёмов.

Механизм использования перевёртышей основан на превращении плохого в хорошее. Например, сотрудник опаздывает на работу. Заметьте ему: «Вижу, что Вы очень усиленно работали над отчётом и, по-видимому, продолжали эту работу и дома, до самых последних минут». Или подчинённый отказывается от использования эффективной технологии. Скажите ему: «Ценю Ваш творческий подход к делу, но и Ваше время тоже. Попробуйте применить уже разработанную эффективную технологию – и Вы увидите, что появится больше свободного времени».

Механизм мнимых запретов основан на запрещении того, что на самом деле не запретно, с целью нарушить запрет (по принципу: «Запретный плод сладок»). Например, сотрудник постоянно опаздывает – запретите ему приходить вовремя и обяжите его приходить на час позже. При этом потребуйте отчёта о том, что этот подчинённый сделал за день. Не успевая выполнить свою работу, он попросит об отмене запрета.

Механизм мнимых разрешений противоположен мнимым запретам.

Разрешается в этом случае то, что на самом деле запрещено. При этом создаётся только иллюзия разрешения, на самом деле запрет продолжает действовать в косвенной форме. Например, вы запрещаете подчинённому делать какую-либо работу, которая ему не нравится, но при условии, что эту деятельность за него будут добровольно и бесплатно выполнять его коллеги.

Манипулятивные приёмы могут использоваться в процессе дисциплинарной беседы. Сотрудник в чём-то провинился: опоздал на работу, не выполнил задание в срок, сделал работу некачественно.

Д. Карнеги рекомендует выстраивать беседу с ним по методу «подслащённой пилюли»: вначале комплимент, затем критика. Например, «Мария Петровна, я много лет знаю Вас как опытного, ответственного работника. Как же Вы могли допустить подобную ошибку?». Пилюля подслащена, и остальная информация проходит в сознание беспрепятственно, не наталкиваясь на барьер психологической защиты. Когда критические замечания усвоены, они воспринимаются примерно так: конечно, я человек хороший, но всё-таки кому-то неловко, неудобно из-за меня – не стать ли мне ещё лучше?

Следующий метод можно назвать «рокировка». Х. Маккей считает, что лучший способ отругать кого-то – заставить его сделать это самостоятельно. «Сидя в своем большом, уютном кабинете, я вызываю к себе провинившегося сотрудника через своего секретаря, причем она «доверительно» ему сообщает: «Я никогда не видела мистера Маккея таким рассерженным». Затем я заставляю прождать его в приемной, иногда до получаса.

Его приглашают в кабинет. Он стоит перед моим столом. Я обращаюсь к нему. «Джек, – говорю я, встав и мрачно на него уставившись, и показываю на свой стул, — пожалуйста, пройдите сюда и сядьте на этот стул». Я сажусь на стул, на котором должен был бы сидеть он. «Итак, Джек, что бы Вы теперь сказали, будь Вы на моем месте?»

О, как им ненавистен этот стул! Поскольку они знают, что не имеют права занимать высокую должность, которую символизирует стул босса, они чувствуют себя еще более виноватыми. Поверьте мне, в четырех случаях из пяти они относились к себе более сурово, чем это сделал бы я. Поскольку я сам никого не отчитываю, то в их памяти не остаются мои обидные фразы, которые невозможно забыть. Всю грязную работу они делают сами» (Х. Маккей «Как уцелеть среди акул»).

Существенным является отношение человека к манипулятивному стилю общения и обратное действие этого стиля. Человек может относиться к нему как к необходимому инструменту, которым нужно уметь владеть, или как к неизбежному злу, от которого нужно уметь защищаться, или как к единственному реально отражающему «природу людей» общению.

К причинам преобладания манипулятивного стиля в общении можно отнести конфликт человека с самим собой, недоверие по отношению к другим людям, неспособность к любви, боязнь тесных межличностных контактов и некритическое стремление получать одобрение всех и каждого. Когда вследствие частого употребления манипулятивного стиля и успехов на этом поприще, человек начинает считать подобный подход к общению единственно возможным, а к людям относиться как к марионеткам, то можно говорить о манипулятивной деформации личности. Манипулятор-профессионал выигрывает в каких-либо частных вопросах, однако лишает себя поистине ценных вещей: любви, близости, доверительности отношений, открытого профессионального взаимодействия.

Кто ударил первым – ударил дважды.
Р. Гальегос

При всех различиях манипуляции имеют много общего, что позволяет выстроить надёжную защиту от них. Рассмотрим этапы создания подобной защиты.

К слабым сторонам человека, которыми успешно пользуются манипуляторы, можно отнести жадность, желание быстро разбогатеть, любопытство, жажду острых ощущений, тщеславие, честолюбие, желание произвести впечатление, покрасоваться, стремление конкурировать. Например, подчинённые могут использовать по отношению к начальнику «игру на самолюбии». Если руководителю не чужды высокомерие и чувство собственного превосходства, сотрудники могут попытаться построить его отношения с коллективом так, как выгодно им: отдалить одних людей, приблизить других. Делается это приблизительно так: один из сотрудников замечает руководителю, что кое-кто (называется конкретная фамилия) его не ценит, критикует его, возвышая себя. На самом деле ничего подобного нет, но, если начальник не управляет своими амбициями, то он может поверить и начать гонения на ни в чём не повинного человека.

Чем лучше манипулятор осведомлён о ваших планах, стремлениях и особенно о неудавшихся проектах, тем в большей мере он готов к манипулированию. Интерес к вашему семейному положению, хобби, интересам, здоровью субъект воздействия проявляет не случайно: это значит, что он приступил к разведке и готовится к манипулированию или уже осуществляет его. Повышенный интерес манипулятора к философским темам может означать, что он пытается выяснить, каковы Ваши жизненные ценности и то, соответствуют ли Ваши жизненные устремления сложившейся жизненной ситуации.

Для манипуляций особенно подходят ситуации ритуального общения (юбилей, свадьба, похороны).

Любые сомнения в этом вопросе должны заставить вас более тщательно проанализировать ситуацию – прежде всего других ее потенциальных участников. Насколько естественно для данного ритуала участие именно приглашенных лиц? Что может быть кому-нибудь из них нужно от вас? Способны ли вы отказать в просьбе «виновнику торжества»? Лучше проиграть возможные ситуации «до того», чем пытаться лихорадочно выкрутиться «на месте».

Как распознать манипулятора? Примитивного манипулятора распознать легко, поскольку он начинает чего-то чересчур настойчиво добиваться, что-то советовать, подчеркивать, отрицать. Грубый манипулятор может использовать специфическое личностное обращение (вы, ты, забывание, пеpевиpание, перепутывание имени и отчества), ссылки на значительные имена, экстраординарные реакции (нападки на дpугих в вашем присутствии с целью воздействия на вас). Начинающего манипулятора отличает инсценированное напряженное внимательное слушание. Манипуляторы невысокого класса имеют привязанность к дорогим аксессуарам (дорогой «Паpкеp», заколки с камнем, дорогая зажигалка, часы).

Опытного манипулятора распознать сложнее. Его признаками могут быть театральность поведения, проявление необычайного интереса к вашей персоне, внешняя демонстрация откровенности и партнёрства («Мы с тобой одной крови!»). Любые искусственно вносимые в беседу разрядки (например, неуместные анекдоты) характерны именно для манипулятора.

Арсенал «фокусника» со стажем весьма разнообразен. Манипулятор может стремиться оказать вам услугу, даже навязывать её, чтобы через какое-то время попросить «вернуть долг». Субъект воздействия может попытаться оказать на вас эмоциональное давление, вызвав необходимую ему эмоцию (например, обиду на руководство) или развязать конфликт для того, чтобы лишить душевного равновесия и спровоцировать на откровенность. Он может искусственно завышать Ваш статус и способности, играя на честолюбии и тщеславии.

Как только «фотогpафия» мышления (т.е. ваш анализ того, о чём выдумаете в данный момент) показывает, что после контакта вы продолжаете домысливать чужие идеи, то велика вероятность того, что вы подверглись психологической атаке. Чем более активно пеpеpабатываются в сознании чужие мысли, чем дольше вы их анализируете, тем сильнее вас «зарядили».

Чтобы обнаружить манипуляцию, необходимо также проанализировать свои чувства в момент воздействия. Признаком манипуляции является чувство неудобства. Вам не хочется что-либо делать, говорить, а приходится – иначе неудобно, вы будете «плохо выглядеть» в чьих-то глазах. Например, не хочется давать денег в долг «шляпочному» знакомому, а не дать неудобно – он посчитает вас скупым.

Когда вы находитесь под влиянием чуждых вам идей и испытываете подобные чувства, скажите себе: «Стоп, это манипуляция!». Это действует отрезвляюще: вы осознаёте, что это использование, нарушение вашей независимости, насилие над вашей личностью. Всегда мысленно остановитесь перед тем, как скажете «да», как бы естественно оно ни звучало в той или иной ситуации. Не позволяйте никому и никогда говорить «да» вместо вас или продолжать беседу так, как будто это «да» вами уже подразумевается.

Далее переходите к одному из видов защиты.

3) Пассивная защита применяется, если вы не знаете, что делать, как ответить манипулятору. Ничего не говорите, сделайте вид, что не расслышали, не поняли и вообще спросите о чём-либо другом. Откройте форточку, переложите бумаги на столе, вообще выйдите на время из помещения. Единственное, что при этом требуется – проявить выдержку.

Установлено, что в большинстве случаев манипулятор отступает уже перед пассивной защитой, поскольку самое опасное в манипуляции – её стремительность, неожиданность, когда у «жертвы» не времени сообразить, как выйти из положения. Повторение просьбы, во-первых, даёт вам время для ответа, во-вторых, позволяет выявить истинный интерес манипулятора и сбивает заготовленное им распределение ролей.

4) Активная защита предпочтительнее пассивной. Главное здесь – не стесняться говорить то, что вы думаете. Манипулятор обычно эксплуатирует ваше желание выглядеть хорошо. Поэтому не бойтесь быть таким, какой вы есть, и не старайтесь казаться лучше. «Боюсь, ты сильно преувеличиваешь мои достоинства (щедрость, возможности, способности)», – эти слова снимают с вас всякие обязательства и открывают простор для импровизаций. Манипулятор с жаром бросится доказывать, что это не так, что он полностью уверен в вашей щедрости и внимательности, и прозорливости, и великодушии. Вам придётся его разочаровать…

Многим людям трудно говорить «нет». Они опасаются, что отказ будет воспринят как проявление бестактности и приведёт к ухудшению отношений. Между тем, вы как личность имеете ряд прав, и нет ничего оскорбительного для других в том, что вы эти права отстаиваете.

Далее расставьте точки над i, Не стесняясь, скажите о том, что вас беспокоит в предложении партнёра и почему вы не можете его принять.

Так, необязательному заёмщику можно сказать, что у вас нет уверенности, что он вовремя вернёт долг, и он сам в этом виноват.
Чтобы втолковать настойчивому манипулятору, почему вы не можете сделать то, что он предлагает (о чём он «слёзно» просит), прибегните к «технике английского профессора» (предложена Е.В. Сидоренко). Суть её сводится к тому, что человек в корректной форме выражает свои сомнения относительно того, не противоречат ли требования другого его личным правам, ценностям, убеждениям. Для этого вы можете использовать следующие формулировки:
— Это особенность моей личности. Если я поступлю так, как Вы просите, это буду уже не я.
— Это противоречит моим убеждениям (жизненной позиции, принципам, ценностям, идеалам, представлениям о себе).
— Таковы мои привычки.

5) Смысл контрманипуляции – сделать вид, что не понимаете, что вами пытаются манипулировать, начать встречную игру и завершить её внезапным вопросом, показывающим манипулятору психологическое превосходство. Так, «дитя на работе» не очень обрадуется встречному вопросу: «Вы зарплату получаете? Эта плата должна быть заработана вами».

Иногда, когда мы чувствуем, что нами манипулируют, можно и поддаться манипулятору. Это целесообразно, когда ущерб от манипуляции меньше, чем от ухудшения отношений с манипулятором или можно компенсировать проигрыш от манипуляции другими действиями.
Итак, «фокусник» манипулятор действует, скрывая от «белого кролика» реальную позицию и собственные цели. Для манипулятора важно, чтобы «объект» не догадался о том, что его «используют». В противном случае цели не будут достигнуты, поэтому «фокусник» обычно говорит одно, а делает другое.

Но «белый кролик» не так глуп, как кажется манипулятору. Любая ложь, в конце концов, раскрывается, любая манипуляция становится очевидной. Сначала у «объекта» возникает чувство раздражения («что происходит, непонятно, но неприятно»), страх по причине утраты собственных целей и замены их целями другого человека и непроизвольное чувство вины («хочется реализовать свои цели, но нужно помочь человеку»). Поняв, что он пал «жертвой» манипулятора, «белый кролик» старается избегать общения с ним и, если есть такая возможность, вообще прерывает взаимодействие. В дальнейшем он начинает проявлять интерес к способам защиты от манипуляторов «как класса» и порой весьма преуспевает в этом.

Источник:
Манипуляция и способы влияния: применение и защита
В психологии манипулятором (от лат. «manipulus» – пригоршня, горсть, «manus» – рука) называют человека, который стремится использовать партнёра в качестве средства для достижения собственных целей.
http://andreeva.by/manipulyaciya-i-sposoby-vliyaniya.html

COMMENTS